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よくある質問

Q.サイズ選びの目安を教えてください
A.サイズ選びには、サイズ表をご覧いただくとともに、下記を参考にしてください。
  • 首輪は、首回りに指1〜2本分程度の余裕がある状態で着用するのが理想です。 そのため、首回りの実寸+1〜3cmを目安にお選びください。
  • ハーネス(胴輪)は、胴回りに指1〜2本分程度の余裕がある状態で着用するのが理想です。 そのため、胴回りの実寸+1〜3cmを目安にお選びください。
  • ウェアは、胴回りのサイズ表記を基準にしてください。 胴回りは、胴体のいちばん太い部分、脇の下あたりのサイズとなります。
Q.首輪やリードの交換時期はどのくらいですか
A.ペットの種類や体型、ご使用方法および頻度にもよりますが、 傷みが目立ちはじめましたら、事故防止のために新しいものとお取り替えすることをオススメいたします。 ご使用いただける期間の目安としては、およそ6ヶ月から1年となります。
Q.リードで常につないでいても大丈夫ですか
A.弊社のリードは全て散歩用となりますので、常時係留するのにはご使用いただけません。ご了承ください。
Q.引っぱり癖のある犬ですが、胴輪(ハーネス)を使用できますか
A.引っぱり癖のある犬は、胴輪(ハーネス)を使用することにより、引っぱり癖を助長する可能性がありますので、 しつけを終えられてからのご使用をおすすめします。
Q.小型犬用と猫用とで、何か違いはありますか
A.首輪に慣れていない猫ちゃんには安全のため外れるバックルを使用した猫ちゃん専用首輪をおすすめいたします。首輪に慣れている猫ちゃんにはサイズが合いましたら、ベルトタイプの首輪もご使用いただけます。
Q.会員登録をすると、どのようなメリットがありますか
A.入会費・年会費等は無料、新規に会員登録いただくと、もれなく525ポイントをプレゼントいたします。 また、登録後は商品お買上げ100円毎に1ポイントが加算され、200ポイント以上から1ポイント=1円として、次回のお買い物にご利用いただけます。
※なお、1回のお買い物で使用できるポイントの上限2000ポイントまでです。 ポイントのご利用は商品代金のみ、配送料・手数料には利用できません。 またインターネットでのご利用に限らせていただいております。
Q.送料はいくらですか
A.北海道・九州820円  沖縄・離島部1790円  その他の地域640円
ただし、商品代金8,000円以上お買上げの方は送料無料とさせていただいております。 また、一度に複数の商品をご注文いただいた場合、1点づつ個別にお届けする場合がございますので、 あらかじめご了承下さい。
Q.注文してからどのくらいの期間で届きますか
A.原則として、ご注文を頂いてから5日以内に商品をお届けいたします。 なお、商品在庫切れ等によりお届けまで6日以上かかる場合は、メール等にてご連絡いたします。
Q.ギフト用のラッピングはしてもらえますか
A.ご希望のお客様には、無料で、BIRDIEオリジナルギフト用ラッピングを承っております。 商品をご注文いただく際のギフトラッピングの希望欄にチェックしてください。 また、個別包装や複数に分けた包装については、ご注文の際に備考欄にその旨をご記入ください。
※ただしラッピングに使用する包装紙などはご指定いただけません。
Q.商品を小分けにして複数の場所に送ってもらえますか
A.ご注文の際に、備考欄に小分けにする詳細をご記入、またはメール・電話でご指定ください。 ※送料については、別途、申し受けます。 8,000円以上お買い上げをいただいた場合にも、2ヶ所以降の送付先への指定する場合には、送料をご負担いただきます。
Q.返品や交換はできますか
A.商品到着後14日以内であれば、未使用品に限り、返品・交換を承ります。 メールまたはお電話にて、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ご連絡のない商品のご返品はお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。 商品の不良など、弊社理由による返品・交換の場合は、送料は弊社にて負担させていただきます。 お客様のご都合(サイズ間違い)による返品・交換の場合は、送料はお客さまにご負担いただきます。 オーダーメイド商品については、商品の不良など弊社理由による 返品・交換のみ承ります。 その場合の送料は、弊社にて負担させていただきます。 また、1万円以上商品をお買上げいただいた場合の返品については、 送料をご返金分より差し引かせていただきますのでご了承下さい。
Q.支払い方法にはどんなものがありますか
A.下記のお支払い方法がご利用いただけます。
  • 代金引換
  • クレジットカード(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)
  • 商品到着後コンビニ大手14社・銀行・郵便局などでご利用いただける後払い
  • ジャパンネット銀行、イーバンク銀行の決済
詳しくは、ご利用案内をご覧ください。
Q.(株)ネットプロテクションズというところから請求書が届きました
A.商品到着後の後払いを選択された場合は、弊社に代わって「(株)ネットプロテクションズ」からご請求させていただいております。 詳しくは、ご利用案内をご覧ください。
Q.携帯電話用のサイトはありますか
A.パソコンと同じURLでアクセスいただけます。
http://www.birdie-net.com/
Q.ID、パスワードを忘れてしまいました
A.お名前、メールアドレス、ご住所など、本人確認可能な情報と一緒にメールにてお知らせください。 折り返し、お客様のIDをご連絡させていただきます。 パスワードについては「パスワード確認」ページからご確認ください。
Q.海外への発送はできますか
A.恐れ入りますが、配送は日本国内に限らせていただいております。何卒ご了承ください。
Q.クレジット決済がうまく行えません
A.クレジット決済が行えない場合、下記の点をご確認ください。
  • ポップアップ画面(別ウィンドウ表示)を制限する設定をされている場合
  • パソコンのセキュリティレベルを通常より高く設定されている場合
  • インターネット環境、例えばinternet explorerのバージョンの影響
それでも解決しない場合は、同じく手数料のかからないお支払方法「後払い」などをご利用いただければ幸いです。
Q.領収書の発行はしてもらえますか
A.ご注文者名にて、お支払い方法に応じ下記のようにさせていただいております。
  • 代金引換の場合
    配達の際、代引き金額をお支払いいただいた時点で、 運送業者が当店に代わり領収書を発行致しますので、こちらをご利用ください。
  • クレジットの場合
    カード会社より発行されるご利用明細書ををご利用ください。
  • NP後払いの場合
    コンビニ:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
    郵便局・ゆうちょ銀行:NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
    銀行:銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。